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おいしいコラーゲンドリンク《ピーチ味》

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おいしいコラーゲンドリンク《レモン味》

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森永製菓オンラインショップについてよくあるご質問

Q&A

森永製菓オンラインショップのよくあるご質問についてまとめました。

お問い合わせの多いQ&A

  • Q

    定期お届け便を解約したい。

    A

    解約にあたっては、「天使の健康」お客様センター(0120-80-5580)へお電話ください。次回お届け日の10日前(※)までにお手続きください。
    ※「次回お届け日」はマイページ上でご確認いただけます。
    ※ゴールデンウィーク・年末年始など長期連休の際は、解約可能期間が変更となる場合があります。
    ※メールや問い合わせフォームでは承っておりません。

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  • Q

    定期お届け便の商品内容・受け取り日・受け取り先・支払い方法等を変更できますか?

    A

    インターネットからの変更は、マイページの「定期お届け便(確認・変更)」ページ内の「定期を変更する」・「お届け日を変更する」「お届け先情報を変更する」・「お支払い方法を変更する」より変更可能です。
    ※次回お届け予定日が、本日から10日以内の場合、次回お届け予定日は「次々回のお届け予定日」を表示しております。
    次回お届けの変更は、「天使の健康」お客様センター(0120-80-580)までご連絡ください。
    ※商品とお届け方の変更は、次回お届け日の10日前まで受付可能です。

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  • Q

    1ヶ月24本定期では足りなかったので、30本に増やせますか?

    A

    30本に増やすことができます。例えば「おいしいコラーゲンドリンク ピーチ味 24本」をご注文頂いている場合、お好きなフレーバーを選んでお得な30本定期に変更できます。
    マイページの「定期お届け便(確認・変更)」ページ内の「30本定期へ変更する」より追加するドリンク6本をお選びください。
    ※6本は、簡易包装でのお届けとなります。
    ※24本定期でご利用頂いているのと同じ決済になります。

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※お菓子・食品・ウィダーに関しての問い合わせはこちら

  • ご注文について

    • Q

      インターネットでの注文方法を教えてください。

      A

      インターネットからのご注文には会員登録(無料)が必要です。初めてのお客様は「会員登録」ページより必要事項をご入力の上、会員登録をしてください。登録完了後、「ご登録確認メール」が送信されます。
      なお、会員登録は、お買い物途中でもできます。

      ご希望の商品を買い物カゴに入れ、内容・数量・金額・お支払方法・お届け希望日等をご入力・ご確認の上、ご注文を確定してください。
      ご注文完了後、「ご注文完了メール」がご登録メールアドレスに送信されますので、商品到着まで大切に保管してください。
      詳しくは『ご利用ガイド』をご参照ください。

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    • Q

      インターネット以外でも注文できますか?

      A

      お電話でも承ります。お電話でのご注文は「天使の健康」お客様センター(0120-80-5580)へお電話ください。
      なお、インターネットからの注文とは割引条件等が異なる場合がございますので、ご注文の際にご確認ください。

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    • Q

      お客様センターへは、携帯電話・PHSでの問合せはできますか?

      A

      携帯電話・PHSでも通話料無料にてお電話いただけます。

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    • Q

      営業時間を教えてください。

      A

      森永製菓オンラインショップでは、年中無休・24時間ご注文を承ります。 (システムメンテナンス、予測不能の障害等によりご利用いただけない場合があります。)

      「天使の健康」お客様センター(0120-80-5580)は、午前9時~午後21時、土・日・祝日もご注文を承ります。
      (年末年始など、営業日・時間を変更させていただく場合があります)

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    • Q

      「天使の健康」商品は、お店でも買えますか?

      A

      「天使の健康」商品は通信販売のみでの取扱いです。

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    • Q

      注文する個数に制限はありますか?

      A

      「1世帯あたり1回限り」など、ご購入回数・個数に制限を設けさせていただいている商品の複数注文はできません。
      また、決済手段毎にご購入金額に条件をつけさせて頂いております。

      ※郵便振込・コンビニ振込は30,000円以上のご注文時にはご利用できません。
      購入金額
      (税込)
      クレジット
      カード払い
      郵便振込・
      コンビニ振込
      代金引換
      ~10,000円 ×
      10,001円~
      29,999円
      30,000円~ ×
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    • Q

      インターネットで注文したが、注文完了のメールが届きません。

      A

      下記のような可能性が考えられます。ご確認をお願いいたします。
      ・ご注文手続きを最後まで終了されなかった。
      ・お客様ご登録のメールアドレスに誤りがあった。
      ・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている。
      ・携帯メールアドレスで、お客様がドメイン・メール指定受信設定をされている。
      ・お客様のメールボックスの容量がいっぱいになっている。

      マイページの「購入履歴」をご確認ください。
      購入履歴に、該当のご注文情報が無い場合は、注文お手続き未完了と考えられますので、お手数ですが再度ご注文手続きをお願いいたします。
      購入履歴にご注文情報があっても注文完了メールが届かない場合は、マイページのご登録のメールアドレスをご確認ください。
      また、迷惑メール対策やドメイン・メール指定受信設定等されているお客様は、
      info@tenshi-kenko.comからのメールが受信できるよう設定変更をお願いいたします。
      その他の場合には、ご注文状況をお調べいたしますので、「天使の健康」お客様センター(0120-80-5580)へお電話ください。

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    • Q

      注文完了のメールが2つ届きました。

      A

      注文完了メールに記載の「オーダーID」がそれぞれ異なる場合、二重注文されています。
      「天使の健康」お客様センター(0120-80-5580)へお電話いただき、重複分のキャンセルをご連絡ください。

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    • Q

      注文内容の変更をしたい。

      A

      ご注文内容の変更は、インターネットではできません。
      お手数ですが「天使の健康」お客様センター(0120-80-5580)へお電話ください。

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    • Q

      注文をキャンセルしたい。

      A

      ご注文内容の変更は、インターネットではできません。(一部出荷前商品を除く)
      お手数ですが「天使の健康」お客様センター(0120-80-5580)へお電話ください。

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    • Q

      領収書がほしい。

      A

      インターネットからの領収書発行のご依頼は受付ておりません。
      お手数ですが「天使の健康」お客様センター(0120-80-5580)へお電話ください。

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    • Q

      納品書がほしい。

      A

      商品と同梱されますのでご確認ください。

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    • Q

      送り先に、価格がわからないように送ってほしいのですが?

      A

      申し訳ございませんが、対応しておりません。

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    • Q

      ギフト包装はしてもらえますか?

      A

      申し訳ございませんが、対応しておりません。
      お得なギフト商品がございます。こちらは包装してお届けいたします。

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    • Q

      返品・交換したい。

      A

      返品・交換のお申し出は、商品到着後8日以内にお客様センター(0120-80-5580)へお電話いただき、手続きをご確認ください。
      なお、商品の特性上、開封後の返品・交換はご容赦ください。
      お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様にご負担いただきます。
      商品に破損、汚損などがあった場合は、商品到着後8日以内にご連絡いただければ送料は弊社負担にて交換させていただきます。

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  • 定期お届け便について

    • Q

      定期的に購入したい。

      A

      ご注文いただいた商品を、毎月定期的にお届けする定期お届け便のご利用が便利です。通常価格より10%割引、送料無料の特典がございます。ご注文時に定期お届け便をご選択ください。

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    • Q

      定期お届け便とはなんですか?

      A

      ご注文いただいた商品を、毎月定期的にお届けします。
      毎月の注文が省け、注文忘れもなく、無理なく継続できます。

      ●定期お届け便の6つのお得
      ・毎回通常価格より10%OFF
      ・「天使の健康」他商品も10%OFF ※一部商品除く
      ・ご指定のお日にちに定期的にお届け
      ・まとめ定期で送料無料!(しかも毎月200円引き)
       ※対象商品:コラーゲンドリンク<ピーチ味>、<レモン味>、パセノールドリンク、おいしい青汁、清祥茶房
      ・定期のお客様限定のプレゼント・キャンペーンもあります
      ・定期回数制限なし、いつでもお届け日や周期変更・休止OK

      ※キャンペーン商品等一部対象にならない場合がございます。

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    • Q

      次回お届け日はどこに書いてある?

      A

      商品お届け時に同封されている伝票に記載しています。
      インターネットで定期お届け便に申し込まれた方は、マイページの「購入履歴」等でもご確認いただけます。

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  • 定期お届け便の変更について

    • Q

      次回のお届け日を変更したい。

      A

      マイページにログイン後、「定期お届け(確認・変更)」ページの「お届け日を変更する」ボタンより変更いただけます。
      「お届け日の指定」でお届けする日付・時間帯をお選びいただけます。
      「お届けコース変更」では「お届け月(毎月・隔月の選択)」・「お届け日(日付・曜日)」・「お届け時間帯」をお選びいただけます。
      尚、変更希望のご連絡は、次回お届け日の10日前(※)までにご連絡ください。

      ※ゴールデンウィーク・年末年始など長期連休の際は、変更可能期間が変更となる場合があります。
      ※2ヶ月より長いサイクルでの定期お届け便は承っておりません。

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    • Q

      定期お届け便お届けサイクルを変更したい。

      A

      マイページにログイン後、「定期お届け(確認・変更)」ページの「定期を変更する」ボタンより変更できます。
      次回以降のお届けパターン(毎月か隔月)・お届けする商品の数量もお選びいただけます。
      変更希望のご連絡は、次回お届け日の10日前(※)までにご連絡ください。
      また、2ヶ月より長いサイクルでの定期お届け便は承っておりません。

      ※ゴールデンウィーク・年末年始など長期連休の際は、変更可能期間が変更となる場合があります。

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    • Q

      定期お届け便の送り先を変更したい。

      A

      マイページにログイン後、「定期お届け(確認・変更)」ページの「お届け先情報を変更する」ボタンより変更できます。
      現在ご登録いただいている定期お届け便のお届け先を変更することができます。

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    • Q

      定期お届け便のお支払い方法を変更したい。

      A

      マイページにログイン後、「定期お届け(確認・変更)」ページの「お支払い方法を変更する」ボタンより変更できます。

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    • Q

      家族みんなで飲みたいので、追加注文したい。

      A

      マイページにログイン後、「定期お届け(確認・変更)」ページの「まとめ買い定期へ変更する」ボタンより変更できます。
      お届けサイクル(毎月・隔月)・お届け数量をお選びいただけます。
      一度のお届けが2ケース以上なら200円OFFと毎回お得です。

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    • Q

      定期お届け便を休止・解約したい。

      A

      「天使の健康」お客様センター(0120-80-5580)へお電話ください。尚、次回お届け日の10日前(※)までにお手続きください。

      ※「次回お届け日」はマイページ上でご確認いただけます。
      ※ゴールデンウィーク・年末年始など長期連休の際は、解約可能期間が変更となる場合があります。
      ※メールや問い合わせフォームでは承っておりません。

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    • Q

      定期お届け便の利用者限定のキャンペーン商品を注文したい。

      A

      マイページにログイン後、「定期お届け(確認・変更)」ページの「プラス商品を追加する」ボタンより注文できます。

      ※対象商品(おいしいコラーゲンドリンク・パセノール化粧品・パセノール(粒)・パセノールドリンク・清祥茶房・すっきり乳酸菌ファイバー・つややかめぐみコラーゲン・ローヤルゼリーストロング・清祥カプセルグロビンペプチド・健歩習慣・おいしい青汁)を定期お届け注文されているお客様に限りプラスで特別割引キャンペーン価格での追加注文が可能です。
      ※特別割引キャンペーン対象商品:パセノール化粧品(モイストジェルプレミアム・モイストジェル・モイストローション・モイストウォッシュ)・パセノール(粒)
      ※対象商品とパセノール商品を同梱でお届けする場合に限ります。対象商品の定期お届け便を解約された場合や、別宛先にお届けの場合はキャンペーン対象外となります。

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  • お支払いについて

  • 配送について

    • Q

      注文してから何日間くらいで届きますか?

      A

      約7日前後でお届けしております。
      なお、年末年始など長期連休の期間は、通常よりお届けに日数がかかる場合がございます。

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    • Q

      配送日の指定はできますか?

      A

      ご注文日の7日後から30日間の範囲でご指定いただけます。
      ご注文画面で、ご希望のお届け日をご選択ください。
      なお、年末年始など長期連休の期間は、通常よりお届けに日数がかかる場合がございます。
      なお、交通事情等によりご指定の日にお届けができない場合もございます。予めご了承お願いいたします。

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    • Q

      配送時間の指定はできますか?

      A

      時間帯は、午前中、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時から、お選びいただけます。
      ご注文画面で、お届け時間帯をご指定ください。
      なお、交通事情等によりご指定の時間にお届けができない場合もございます。予めご了承お願いいたします。
      なお、一部地域・離島におきましては「時間帯配達指定」を承る事が出来ません。何卒ご了承ください。

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    • Q

      送料はいくらですか?

      A

      送料は「全国一律648円(税込)」です。1回あたりのお届け金額が7,560円(税込)以上で「送料無料」となります。
      定期お届け便をご利用のお客様は、1回あたりのお届け金額が7,560円(税込)未満で「送料324円(税込)」、7,560円(税込)以上で「送料無料」となります。
      送料無料商品と同梱された場合は、1回あたりのお届け金額が7,560円(税込)未満でも「送料無料」となります。

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    • Q

      注文した商品が届かない。

      A

      ご不快・ご心配をおかけして誠に申し訳ございません。
      インターネットでのご注文には、完了後にご注文完了メールをお送りしております。
      ご注文完了メールが届いていない場合、ご注文手続きが最後まで終了されていなかった可能性がございます。
      マイページの「購入履歴」をご確認の上、該当のご注文情報が無い場合は、お手数ですが再度ご注文手続きをお願いいたします。
      購入履歴にご注文情報があっても注文完了メールが届いていない場合は、ご登録のメールアドレスをご確認ください。
      その他の場合には、お手数ですが「天使の健康」お客様センター(0120-80-5580)へお電話いただくか、お問合せフォームよりご連絡ください。お問合せフォームには『ご注文完了メール』に記載のオーダーIDもご記入ください。
      なお、「1世帯1回限り」等、ご購入回数・個数に制限を設けさせていただいている商品への重複ご注文の場合は、ご注文を取り消させていただく場合がございます。予めご了承ください。

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    • Q

      注文したのとは違う商品が届きました。

      A

      ご不快・ご心配をおかけして誠に申し訳ございません。
      ご注文状況をお調べいたしますので、大変お手数ですが、「天使の健康」お客様センター(0120-80-5580)へお電話いただくか、お問合せフォームよりご連絡ください。
      お問合せフォームには、ご注文完了メールに記載のオーダーIDもご入力ください。

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    • Q

      配送業者はどこですか?

      A

      佐川急便にてお届けしております。

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    • Q

      海外に配送してもらえますか?

      A

      お届けは国内のみに限らせていただいております。

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    • Q

      日本全国どこでも届けてもらえますか?

      A

      日本国内であれば、全国どこでもお届けします。
      なお、一部地域・離島におきまして、「時間帯配達指定」、「代金引換」を承る事が出来ません。
      ご理解の程よろしくお願いいたします。

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  • 商品共通について

    • Q

      届いた商品が熱い。大丈夫でしょうか?

      A

      ご不快・ご心配をおかけして誠に申し訳ございません。
      配送で予想される熱さでは、商品の品質に問題ないことを確認していますが、気になる点がありましたら、お手数ですが「天使の健康」お客様センター(0120-80-5580)へお電話ください。

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    • Q

      届いた商品が不良品でした。どうすればいいですか?

      A

      ご不快、ご心配をおかけして申し訳ございません。
      製品には万全を期しておりますが、万一不都合品がありましたら、
      お手数ですが「天使の健康」お客様センター(0120-80-5580)へお電話ください。

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    • Q

      アレルギー物質の表示はしていますか?

      A

      食品については「食品衛生法」で表示が義務づけられている『特定原材料』7品目だけでなく、表示を推奨されている『特定原材料に準ずるもの』20品目も加えて、27品目※を商品への表示対象とし、法律に従った表示を行っています。
      原材料表示をご確認のうえ、ご利用ください。

      ※27品目とは、食品衛生法により表示が義務付けられている『特定原材料』7品目(卵・乳・小麦・えび・かに・そば・ピーナッツ)と、表示が推奨されている『特定原材料に準ずるもの』20品目(あわび・いか・いくら・オレンジ・キウイフルーツ・牛肉・くるみ・さけ・さば・大豆・鶏肉・バナナ・豚肉・まつたけ・もも・やまいも・りんご・ゼラチン、カシューナッツ、ゴマ)の27品目を指します。

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  • その他について

    • Q

      利用可能なパソコン環境を知りたい。

      A

      当サイトのご利用は以下の環境を推奨しております。
      ●パソコン環境
      Windows:InternetExplorer10、InternetExplorer11、Edge(最新バージョン)、Firefox(最新バージョン)、Chrome(最新バージョン)
      Macintosh:Safari(最新バージョン)、Edge(最新バージョン)、Firefox(最新バージョン)、Chrome(最新バージョン)

      ●タブレット環境
      iPad:iOS10、Firefox(最新バージョン)、Chrome(最新バージョン)

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    • Q

      利用可能なスマートフォンを知りたい。

      A

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      Android(OSバージョン5以上):Chrome(最新バージョン)、Firefox(最新バージョン)

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      パソコンから「天使の健康」サイトを閲覧いただくか、「天使の健康」お客様センター(0120-80-5580)にてお電話でもご注文を承ります。

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    • Q

      問合せ先を教えてください。

      A

      お問合せフォームからご連絡いただくか、「天使の健康」お客様センターへお電話でご連絡ください。
      「天使の健康」お客様センター 0120-80-5580
      営業時間:AM9:00~PM9:00 (土・日・祝日も承ります)

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    • Q

      個人情報は大丈夫でしょうか?

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